話務(wù)員無法長時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，長期壓抑情緒、喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)。話務(wù)員工作時(shí)，篩選意向客戶的時(shí)間利用率較低，企業(yè)投入到招聘、培訓(xùn)中的成本頗高，且工作 效率會(huì)隨著眾多客觀因素而下降，影響到企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。員工呼出電話后信息無記錄，后來的員工跟進(jìn)困難。時(shí)代變遷，人工效能低。原來越多90后、00后進(jìn)入職場(chǎng)，獨(dú)生子女情緒化，個(gè)性化嚴(yán)重，工作效率低下。離職率居高不下務(wù)員工作枯燥，離職率居高不下。

5月17日是世界電信和信息社會(huì)日。今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“推動(dòng)人工智能的正當(dāng)使用，造福全人類”。當(dāng)天，中國電信在北京發(fā)布了《AI終端白皮書》，首批集中采購的人工智能手機(jī)也同時(shí)亮相上市。據(jù)中國電信相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《AI終端白皮書》的發(fā)布，標(biāo)志著中國電信已開啟人工智能發(fā)展新征程。通過全網(wǎng)通終端產(chǎn)業(yè)的AI升級(jí)，不僅能為消費(fèi)者帶來更智能更方便的服務(wù)，也還將為打通智慧家庭、物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)融合提供更大的拓展空間。