呼叫中心在技術規劃方面必須考慮最大流量的客戶訪問，傳統方法都是通過系統擴容來縮短客戶的等待時間及呼叫處理時間。同時，還需要增加人工坐席的數量和IVR的容量，這樣才能使客戶呼入更加容易。電話機器人的工作效率是人工坐席的5倍以上，不僅不需要更多的人工坐席，甚至還可以減少當前人工坐席的數量，讓運營成本更低.

傳統的呼叫中心，與人工坐席緊密相關。呼叫中心需要進行最合適的排班，同時還要密切關注人工坐席的素質，這和服務質量息息相關；再者，呼叫中心為了提高服務質量，就必須定期安排培訓、隨時安排監督.

最近兩年處在互聯網行業中的工作人員都知道人工智能被炒的很熱，百度、阿里、騰訊三家巨頭公司爭先研發人工智能AI。似乎大家都知道人工智能可能是人類史上第三次生產力革命。你爭我搶的想要在人工智能領域占領領導地位，搶占用戶心智，搶奪用戶。

現在各行各業都努力將人工智能技術運用到公司產品之上，緊跟時代的步伐。在呼叫中心行業中，早在幾年前人工智能就已經出現在呼叫中心系統中了。