抖音電商發(fā)布公告稱，為了保護消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。此規(guī)則已于4月7日進行公開征集意見，公示期為4月14日-4月21日。規(guī)則預計于4月21日生效，公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

據(jù)了解，核心變化為“商家未按約定交付服務/商品”違規(guī)處理調整：情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)，商品封禁;

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A6分，商品封禁;情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B4分;情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B12分。

抖音電商表示，違規(guī)判定指平臺基于大數(shù)據(jù)主動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法律文書、消費者投訴、權利人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)渠道對經(jīng)營行為進行違規(guī)判定。

平臺對商家的違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包括但不限于封禁相關商品、追回/取消違規(guī)所得利益等。

違規(guī)行為對消費者造成損失的，商家需依據(jù)《售后爭議處理總則》，對消費者進行合理賠償。如對平臺造成損失，應賠償因此給平臺造成的損失。

同時，商家的違法、違規(guī)等情況受到相關監(jiān)管部門的調查、處理。平臺有權要求商家向監(jiān)管機關提供相關資料，責令商家予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究商家法律責任的權利。

在處理措施方面，平臺根據(jù)違規(guī)行為的情節(jié)嚴重程度，可采取包括但不限于以下處理措施：公示警告、扣除違約金、店鋪權限限制、扣除違規(guī)所得貨款、店鋪清退、關聯(lián)店鋪/賬號處理、信用分扣除及平臺認為必要的其他處理措施。

此外，違規(guī)處理細則包括違背服務承諾、商品發(fā)布違規(guī)、商品質量不合格、擾亂平臺秩序。

其中，違背服務承諾包括違規(guī)發(fā)貨、售后超時、消極處理售后申請、違背開票承諾、異常售后地址及信息、未按約定交付服務/商品;商品發(fā)布違規(guī)包括濫發(fā)信息、虛假宣傳、不當使用他人權利、發(fā)布混淆信息、發(fā)布違禁商品/信息、發(fā)布非約定商品、出售假冒/盜版商品。