抖音代運營知識：抖音商城類目服務商管理規(guī)范http://www.dyjfwz.cn/

為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權(quán)益，共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍，抖音現(xiàn)修訂《商城類目服務商管理規(guī)范》。主要內(nèi)容如下：

一、概述

1.1 目的

為營造抖音平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境，
規(guī)范服務商的入駐及管理標準，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《抖店服務市場供應商入駐協(xié)議》、《抖店服務市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2 適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務商入駐和退出泛商城類目、在泛商城類目的經(jīng)營活動及其后果。

1.3 效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。甩/手發(fā)現(xiàn)在規(guī)則中提到服務商應遵守法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1 泛商城類目服務商指為抖店服務市場商家或品牌提供抖音商城、店鋪櫥窗、搜索等，包括直播、短視頻和商品卡等解決方案的第三方服務群體。

2.2 核心服務模塊：抖音商城的搭建、店鋪櫥窗的建設(shè)、售后服務的建立、廣告投放、數(shù)據(jù)分析

三、入駐要求

軟件：

公司主體成功入駐抖店服務市場

在抖店平臺或其他平臺擁有成功的泛商城店鋪運營案例

詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔。

硬件：

除滿足服務市場注冊要求外，還需同時滿足

企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務內(nèi)容且注冊資金不低于100萬元;(甩手提示提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實)

員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所;(提供辦公環(huán)境視頻認證)

需繳納入駐保證金50000元。

四、服務管理

4.1 服務發(fā)布規(guī)范

一個類目下限發(fā)1條服務

服務展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務介紹及優(yōu)勢(服務介紹必須包含泛商城不必可少的4項服務)、服務行業(yè)、成功案例、收費模式

發(fā)布要求：僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務發(fā)布規(guī)范+服務必須包含上述第“2”款要求

4.2 服務行為規(guī)范

服務商應積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供的服務;

服務商應本著誠信經(jīng)營原則，嚴格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當競爭行為;

服務商應當按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務商自行向訂購方作出的服務承諾)向用戶提供約定的服務;

服務商應當制定合理的服務價格，不得設(shè)定明顯超過服務內(nèi)容本身價值的服務價格，不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序;

服務商應當及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務定級，情節(jié)嚴重的情況將對服務商進行提醒、警告甚至扣分處罰;

服務商應當提供真實的服務信息，不得在服務詳情中夸大或虛構(gòu)服務內(nèi)容吸引用戶;

服務商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務;

服務商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、
或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人、手機號(或其他社交賬號)、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息)。

對于違反服務行為規(guī)范的服務商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務商在入駐經(jīng)營過程中應當嚴格遵守抖店服務市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務市場服務商違規(guī)管理規(guī)則》對服務商進行服務隱藏、下架、封禁及清退的處理。