抖音代運(yùn)營(yíng)知識(shí)：抖音ccr什么時(shí)候上線的？有什么考核標(biāo)準(zhǔn)？http://www.dyjfpt.cn/

抖音是大家常用的短視頻軟件，在這個(gè)平臺(tái)中大家可以記錄自己的生活，發(fā)布一些短視頻達(dá)到帶貨的目的，今年抖音ccr上線了哦，大家知道具體是什么時(shí)候上線的嗎下面進(jìn)行解答。

抖音ccr什么時(shí)候上線的

今年6月份上線的。

CCR(消費(fèi)者負(fù)反饋)是衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo)，指標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者反饋，通過(guò)識(shí)別消費(fèi)者反饋的負(fù)向內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)估。

而且消費(fèi)者負(fù)向反饋不單單只消費(fèi)者給你打的差評(píng)，而是你店鋪內(nèi)所有的訂單，無(wú)論是給了好評(píng)還是差評(píng)，只要你的內(nèi)容體現(xiàn)了消費(fèi)者負(fù)反饋的文本，就有可能被抓取。

比如說(shuō)，一個(gè)用戶明明給的是好評(píng)，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容里面出現(xiàn)了任何負(fù)向反饋的字眼，那平臺(tái)就會(huì)抓取到這個(gè)信息，導(dǎo)致你的店鋪CCR指標(biāo)變高。

但凡是消費(fèi)者給我們的反饋里，有負(fù)面的關(guān)鍵詞，都會(huì)被平臺(tái)抓取，從而影響小店CCR指標(biāo)。

抖音小店CCR有什么考核標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn)就是近90天內(nèi)有效的訂單除以問(wèn)題訂單。

其中，綜合CCR包含了店鋪的全部負(fù)向反饋訂單，商品體驗(yàn)CCR包含了店鋪商品品質(zhì)、質(zhì)量相關(guān)的負(fù)向反饋;內(nèi)容體驗(yàn)CCR包含了店鋪商品宣傳虛假宣傳的負(fù)向反饋訂單;服務(wù)體驗(yàn)CCR包含了店鋪、商家服務(wù)和物流服務(wù)互相反饋的訂單。

作為店家如何避免CCR指標(biāo)異常

很簡(jiǎn)單，既然他是從幾個(gè)方面去考核的，那我們就從各個(gè)方面去解決，哪里出問(wèn)題補(bǔ)哪里。

如果消費(fèi)者集中反饋某款商品存在質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)品控，重新篩選發(fā)貨上家，避免引發(fā)更多售后問(wèn)題;

如果一款商品負(fù)向反饋明顯增多，要么換上家發(fā)貨，要么直接下架;否則拉低店鋪體驗(yàn)分，導(dǎo)致店鋪限流或者停業(yè)整頓就得不償失了。

如果發(fā)現(xiàn)是物流引起的商品破損問(wèn)題，那就聯(lián)系發(fā)貨方改善商品包裝以及合作物流;

另外，在直播間宣傳或者是商品詳情頁(yè)描述時(shí)，一定要注意遵循平臺(tái)商品宣傳規(guī)范，避免進(jìn)行虛假、不實(shí)或引人誤解的描述，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

尤其是不能在直播間或者是商品詳情頁(yè)里面出現(xiàn)抖音電商平臺(tái)限制宣傳的一些違禁詞;

包括與“”、“”相關(guān)的極限詞，還有，，美白等功效詞，還有不會(huì)壞，穿不爛等等這一類用語(yǔ)的形容詞;一旦出現(xiàn)，輕則商品封禁，直播間斷播，重則直接扣除保證金，封停直播間。

抖音小店CCR和店鋪體驗(yàn)分一樣，都需要我們一直去關(guān)注，并且日常做好維護(hù)工作，我們的抖音小店才能走得更遠(yuǎn)，除了這個(gè)數(shù)據(jù)大家需要關(guān)注以外，還有很多別的數(shù)據(jù)需要關(guān)注。