許多銷售員會產(chǎn)生這樣的疑問：為什么每當(dāng)面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實(shí)很簡單，因?yàn)榭蛻粼谙聸Q心作出重大決定前，必須認(rèn)真地考慮風(fēng)險問題。這些風(fēng)險主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價格高出其他同類產(chǎn)品；使用效果不如宣傳預(yù)期的那么好；對購買結(jié)果不滿意，但是并不能得到補(bǔ)償?shù)取? 銷售員要想獲得談判的成功，一定要明白客戶尋求安全感的心理，憑借已經(jīng)在客戶心中建立的信任，通過各種方式及時消除客戶的擔(dān)憂。假如此時銷售員急于求成，反而容易令客戶感覺自己并非多慮，這樣很有可能使之前的努力功虧一簣。1．外在形象要給予客戶安全感 銷售員在與客戶進(jìn)行談判時要注重個人的衣著打扮，樹立良好的外在形象，比如發(fā)型、胡子、衣著、皮鞋等要保持干凈清爽，給客戶留下美好的印象。要知道，個人的外在形象是贏得客戶信任感的最直接有效的手段，它能夠帶給我們意想不到的效果。